1. المهلة النظامية ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق لعملاء متجر وايبس KSA في كافة مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لجميع كراتين المناديل المبللة خلال مدة أقصاها 14 يوماً تقويمياً تبدأ من تاريخ استلام الشحنة الفعلي من شركة الشحن أو مندوب التوصيل المعتمد داخل مدينة الرياض.

2. شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع لكراتين المناديل الصحية

نظراً لكون منتجاتنا تتضمن حلول العناية بالبشرة، التعقيم، ومناديل الأطفال الحساسة، وضعت سياسة الاستبدال والاسترجاع شروطاً واضحة لضمان السلامة الصحية العامة لجميع المشترين في المملكة:

• أن تكون كراتين المناديل المبللة في حالتها الأصلية المقفلة تماماً بغلاف المصنع الحراري والشريط اللاصق دون أي فتح.
• ألا تكون العبوات الفردية الداخلية (Packs) قد تم فتحها أو استخدام أي منديل منها حفاظاً على درجة التعقيم والنقاء المائي (99.9% ماء نقي).
• أن يرفق العميل الفاتورة الإلكترونية أو رقم الطلب المسجل عبر متجرنا لتوثيق حركة الشراء.
• تسري هذه الشروط على جميع منتجاتنا بما في ذلك كرتون مناديل هايت فريش ماء نقي 864، كراتين مناديل الأطفال للبشرة الحساسة، ومناديل تلميع السيارات والجلد.

3. الحالات المستثناة من الاسترجاع وفق الأنظمة السعودية

وفقاً للمادة الثالثة عشرة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يتم استثناء الحالات التالية من تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع:

• إذا ظهر في الكرتون عيب أو تلف بسبب سوء التخزين لدى العميل (مثل التعرض لدرجات حرارة مرتفعة أو الشمس المباشرة أو الرطوبة).
• إذا تم نزع غلاف الأمان أو فتح أي باكت مناديل بعد استلام الشحنة؛ مراعاةً لكونها سلعاً استهلاكية ذات طابع صحي معقم.
• الطلبيات والتوريدات الخاصة التي تم تجهيزها وفق مواصفات وكميات حصرية خارج الكتالوج المعتاد.

4. آلية تحمل تكاليف الشحن ورد المبالغ المالية

تحدد سياسة الاستبدال والاسترجاع في وايبس KSA مسؤوليات الشحن وآلية الاسترداد بوضوح لمنع أي التباس:

قنوات استرداد الأموال:

• عمليات الدفع الإلكتروني (مدى، Apple Pay، فيزا/ماستركارد): تُعاد المبالغ لنفس البطاقة البنكية خلال 3 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك المصدر.
• طلبات الدفع عند الاستلام (COD): يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى الحساب البنكي للعميل داخل البنوك السعودية فور فحص الشحنة في مستودع الرياض.

5. خطوات رفع الطلب والتواصل مع مستودع الرياض

لتنفيذ طلبك سريعاً ضمن إطار سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تجهيز رقم الطلب وصورة واضحة للكرتون المغلق.
2. التواصل المباشر مع مبيعات وخدمة عملاء وايبس KSA عبر واتساب: 0550068019.
3. سيقوم فريق الدعم بإصدار بوليصة استرجاع معتمدة والتنسيق لاستلام الشحنة من باب بيتك.
4. فور وصول الكرتون إلى مستودعنا بطريق الملك فهد في الرياض، يتم إجراء الفحص الفني وتحويل المبلغ المستحق في نفس اليوم.

6. معايير سلامة التخزين في مناخ المملكة وإجراءات مستودع الرياض

تراعي سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر وايبس KSA الطبيعة المناخية الخاصة بالمملكة العربية السعودية؛ حيث تتميز كراتين مناديل الأطفال والمناديل المتخصصة لدينا بتغليف حراري عازل متعدد الطبقات يضمن ثبات درجة الرطوبة ونقاء المكونات بنسبة 99.9% ماء نقي حتى في درجات الحرارة المرتفعة أثناء النقل بين مدن المملكة.

وعند وصول الشحنة المسترجعة إلى المستودع الرئيسي بطريق الملك فهد في مدينة الرياض، يخضع كل كرتون لفحص بصري وتقني دقيق يشمل:

• التحقق من عدم تعرض الكرتون لأي تسريب خارجي أو تلف في كراتين التعبئة والتغليف الكرتونية الأصلية.
• مطابقة الأرقام التشغيلية وباركود الشحنة مع بيانات الفاتورة الإلكترونية الصادرة للعميل لضمان الشفافية والموثوقية.
• التأكد من سلامة صمامات الأغطية البلاستيكية المحكمة للعبوات الداخلية لمنع جفاف المناديل أو فقدان خواصها الطبية.

هذه الإجراءات الصارمة تم وضعها لضمان أن كل كرتون مناديل يصل إلى بيوت العائلات أو المنشآت التجارية في الرياض، جدة، والدمام مطابق لأعلى معايير النظافة والتعقيم المخبري المعتمدة في المملكة العربية السعودية.